Entrevistamos a Eva Cárcel Batalla – Coordinadora de tiendas DULCE DISEÑO

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El compromiso con nuestros clientes

Hola Eva, nos gustaría que te presentaras y que nos explicaras un poco tu trayectoria profesional en la empresa Disgol Group. Soy Eva Cárcel y empecé a trabajar en el 2003 en Disgol como cajera y atendiendo a las necesidades de los clientes. Después de unos años, empecé a colaborar con el departamento comercial – donde ya estaba Montse Cubedo, la actual Directora de expansión – para mejorar el trato con el cliente, gestionar las ferias, etc. Por temas familiares, tuve que dejar el trabajo, pero al cabo de ocho meses, la empresa volvió a contactarme con un proyecto nuevo en marcha, Dulce Diseño. Ahora llevo ya 1 año como coordinadora de las tiendas Dulce Diseño. ¿En qué consiste exactamente tu trabajo? Llevo a cabo tareas de coordinadora y de soporte administrativo: la coordinación hace indispensable que esté siempre disponible para solucionar y asesorar a l@s franquiciad@s, sobre todo cuando hay campañas de venta, nuevas inauguraciones, si hay alguna licencia que no se vende, etc. En general cada dos meses vamos a hacer una visita directamente a las tiendas, asimismo, cada semana hacemos el control de calidad. ¿Cuál es tu día típico de trabajo? Cada día es diferente, hay que ser receptivos a las diferentes necesidades que van surgiendo y tener una buena aptitud operativa: las tareas van desde la gestión de los pedidos al contacto directo con el franquiciado, más en general intento dar el mejor servicio al cliente dándole calidad. ¿Cuál es lo que te gusta más y lo que te gusta menos de tu trabajo? Aunque a veces es un poco de lio, no tengo ninguna queja de mi trabajo en general me gusta todo, sobre todo es tener motivación y sentirte acompañada. Lo más importante es el contacto con la gente, asesorarles y acompañarles en la gestión del día día de su tienda. De hecho, la ilusión que manifiestan es nuestra mejor fuente de motivación para seguir adelante con el proyecto Dulce Diseño.
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